做网络畅通的“保卫兵”——记陕西联通高新公众网格智家工程师班组

在数字化浪潮奔涌的今天，稳定高速的网络已成为千家万户不可或缺的生活元素。在陕西联通高新公众网格，活跃着这样一支队伍——智家工程师班组。他们日复一日穿梭于楼宇之间，用专业技能和贴心服务，默默守护着万千用户的网络畅通，被亲切地称为网络畅通的“保卫兵”。

闻令而动，争做排障急先锋

“用户报障就是命令，网络畅通就是责任。”这是智家工程师班组晨会上最常听到的一句话。无论酷暑寒冬，还是刮风下雨，只要接到装维工单，班组成员总是第一时间响应。他们背起工具包，扛起梯子，直奔用户家中。面对老旧小区线路复杂、装机环境差等难题，他们从不退缩，耐心排查每一处节点，细致熔接每一芯光纤。为了不影响用户白天办公和学生学习，他们时常主动将入户服务安排在傍晚或周末，用实际行动践行着“一切为了用户”的承诺。

匠心为本，争做技术排头兵

随着智慧家庭业务的不断普及，用户对全屋WiFi覆盖、智能家居组网的需求日益增长。班组深知，仅靠传统装维技能远远不够，必须与时俱进。他们利用业余时间钻研FTTR（光纤到房间）组网、Mesh组网等新技术，定期开展内部分享和实操演练，不断提升团队整体技术水平，努力成为技术过硬的排头兵。在服务过程中，他们不仅解决宽带故障，还主动为用户优化家庭网络布局，讲解路由器摆放技巧，评估智能门锁、摄像头等设备的接入方案，真正把“智家”服务送到用户心坎上。

满意为尺，当好客户贴心人

“网络好不好，用户说了算。”班组始终将用户满意度作为衡量工作的唯一标尺。每次上门服务，他们都严格执行“穿戴鞋套、出示工牌、规范操作、清理现场”的标准流程，并留下服务联系卡，方便用户随时咨询。遇到老年用户，他们会手把手教老人连接WiFi、使用视频通话；遇到对网络要求极高的游戏玩家或居家办公族，他们会耐心进行网络测试和调优调试，直到用户露出满意的笑容为止。